Garantie

1. So beantragen Sie die Garantie

Garantieansprüche bei RIDSTAR können Sie per Post geltend machen (bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an). Dies ist erforderlich, damit Teile im Rahmen der Garantie ersetzt werden können. Die Abwicklung erfolgt über das Kontaktformular auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen Ihnen den direkten Kontakt zu unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach Einreichung eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, dass Sie Tests durchführen und Aufnahmen an einen Mechaniker senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung finden kann. Ein Beispiel hierfür wäre die Prüfung einer Batterie mit einem Voltmeter und das Senden eines Fotos des Ergebnisses per E-Mail. RIDSTAR prüft Ihren Fall und leitet Sie durch alle erforderlichen Tests.

A) Was werden wir tun?

Wenn ein Bauteil ohne Bedienungsfehler als defekt oder beschädigt eingestuft wird, stellen wir ein Ersatzteil zur Verfügung. Transportschäden werden ebenfalls ersetzt. Auf Wunsch erstatten wir Ihnen Reparaturkosten in lokalen Fahrradwerkstätten bis zu 200 US-Dollar, sofern dies von einem RIDSTAR- Mechaniker bestätigt wird. Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen sind von der Garantie ausgeschlossen. Jegliche nicht autorisierte Veränderung am Fahrrad führt zum Erlöschen der Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?

RIDSTAR tauscht keine Teile aus, ohne vorher ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Für Zweitbesitzer des Fahrzeugs übernehmen wir keine Garantieleistungen. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Teile. Kosten für Reparaturen oder Teileaustausch durch Dritte werden nur übernommen, wenn dies vor der Reparatur vereinbart wurde. Nutzt der Besitzer einen eigenen Versanddienstleister, haftet RIDSTAR nicht für Transportschäden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Wir bieten keine Garantieleistungen für Besitzer, die nicht über RIDSTAR.COM oder einen autorisierten Händler gekauft haben .

2. Garantiebedingungen

Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen verantwortlich. Sie arbeiten gerne mit Ihnen zu den unten aufgeführten Bedingungen zusammen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer des RIDSTAR. Diese Garantie beschränkt sich auf einen einmaligen Ersatz defekter Teile bei RIDSTARnach eigenem Ermessen. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbefolgen der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, Naturkatastrophen, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für den Verkauf vorgesehen oder nicht mit dem Fahrrad kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße nachfolgende Wartung verursacht wurden. Ein komplettes Ersatzfahrrad wird nur in extremen Fällen ausgestellt. In diesem Fall muss das Originalfahrrad an RIDSTARDas Fahrrad muss zur Inspektion/Reparatur ins Werk geschickt werden, bevor das neue Fahrrad verschickt wird. Wenn das Fahrrad repariert werden kann, ist es nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.
Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile. RIDSTAR IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE AUS UNBEFUGTEN WARTUNGSARBEITEN ODER DER VERWENDUNG UNBEFUGTER KOMPONENTEN ENTSTEHEN. Transportschäden müssen gemeldet werden an RIDSTAR über ein Support-Ticket. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. IN KEINEM EREIGNIS SOLL RIDSTAR HAFTET NICHT FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, UNGEACHTET OB AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IN VERBINDUNG MIT SEINEN PRODUKTEN BERUHEND, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FOLGENDES: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Situationen, in denen die Garantiebestimmungen nicht gelten, RIDSTAR kann eine Mindestservicegebühr und eine Gebühr für Ersatzteile erheben. Alle Umtausche sind auf einen pro Artikel begrenzt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. RIDSTAR ist nicht verantwortlich für verloren gegangene eingehende Pakete. RIDSTAR kann gegebenenfalls zum Erlöschen der Garantie führen. RIDSTAR behält sich das Recht vor, die Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann erfolgen, muss aber nicht.
Jedes gekaufte Elektrofahrrad von RIDSTAR.COM und autorisierten Verkaufsstellen unterliegen der beschränkten Herstellergarantie für Material- und Verarbeitungsfehler gegenüber dem Erstbesitzer, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:

A) 1 Jahre eingeschränkte Garantie

1. Einjährige Garantiezeit: Diese Garantie gilt ab Kaufdatum für ein Jahr (z. B. Controller, Vordergabeln, Vorbauten, Sattelstützen, Kurbelgarnituren, Gepäckträger, Schaltsysteme, Akkus und Motoren). Während dieser Zeit gewährt das Unternehmen Garantie auf E-Bike-Komponenten.
2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Unfälle, Missbrauch, unbefugte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen entstehen.

B) Keine Gewährleistung

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht von unserer Garantie abgedeckt sind und nicht zurückgegeben werden können.

C) Kleidungsstücke

Artikel, die durch normalen Gebrauch abgenutzt sind, fallen nicht unter die Garantie. Zu diesen Artikeln gehören unter anderem: Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sitze. Wartung und Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Garantieansprüche müssen über RIDSTAR geltend gemacht werden . Für jeden Garantieanspruch ist ein Kaufbeleg erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von RIDSTAR innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden.

A) Transportschäden

Prüfen Sie Ihr Produkt umgehend auf Beschädigungen. Transportschäden müssen zeitkritisch gemeldet werden. Wir akzeptieren keine Transportschäden, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auftreten. Bitte notieren Sie alle Beschädigungen auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung entgegennehmen. Fotografieren Sie alle festgestellten Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie die gesamte Verpackung und alle Dokumente bis zum Abschluss der Prüfung auf. Melden Sie Transportschäden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an RIDSTAR über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite.

B) Kreditkartenrückbuchung

Wenn für eine Bestellung aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe vorgenommen wird und der Kunde das Produkt in dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung behoben ist.

4. Teileaustausch

Für den Fall, dass innerhalb der Garantiezeit ein Ersatzteil eingesandt werden muss, RIDSTAR Sie können verlangen, dass das defekte Teil an unser Werk zurückgeschickt wird, RIDSTARs Ermessen. Das fehlerhafte Teil muss an den RIDSTAR Werk, bevor ein Ersatzteil versendet werden kann. Wie von autorisiert RIDSTAR, RIDSTAR stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das fehlerhafte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn für einen Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgestellt wird, ist eine umgehende (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des fehlerhaften Teils erforderlich, sofern nicht zuvor mit RIDSTAR.
Nach Erhalt defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. RIDSTAR behält sich das Recht vor, eine Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt werden. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Verweigerung der Dienstleistung, zum Erlöschen der Garantie und/oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Disclaimer

Das Fahren von Fahrrädern jeglicher Art birgt inhärente Risiken, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu sein, informiert zu sein und darauf vorbereitet zu sein, sicher zu fahren.
RIDSTAR empfiehlt allen Kunden dringend, ihr Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Überprüfung aller Komponenten Ihres Fahrrads trägt dazu bei, sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher fahrbar ist. RIDSTAR GARANTIERT NICHT, dass Bremsen, Schalthebel, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Umwerfer, Gabeln oder andere Komponenten des Fahrrads ordnungsgemäß gesichert und eingestellt ankommen.
Untersuchen Sie das Fahrrad vor jeder Fahrt gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind. Die
RIDSTAR HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS UNSACHGEMÄSSER VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst unter anderem Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Todesfälle.

6. Haftungsausschluss für die Fahrradleistung

Die für jedes Fahrrad aufgeführte Höchstgeschwindigkeit und Reichweite sind Schätzungen und keine Garantie für die erwartete Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: PAS-Bewertung, Fahrergewicht, Ladungsgewicht, Geländetyp, Neigung, Pedalbenutzung, Windverhältnisse, Temperatur und Reifendruck. Unter verschiedenen Bedingungen können sich aus den von uns aufgeführten Schätzungen unterschiedliche Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten ergeben.

7. Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit ist eines der RIDSTARoberste Priorität. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Es können Umstände eintreten, unter denen keine für beide Seiten akzeptable Lösung erreicht werden kann.
Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schief gelaufen ist und eine Lösung benötigt wurde. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Kooperation und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir bemühen uns, einen respektvollen und freundlichen Kundenservice zu bieten und erwarten im Gegenzug die gleiche Freundlichkeit und den gleichen Respekt.
Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Äußerungen gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern werden nicht toleriert. Sollte eine solche unglückliche Situation eintreten, wird eine Verwarnung ausgesprochen. Wenn das unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Verhalten anhält, RIDSTAR behält sich das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie ungültig zu machen, die Rückerstattung zu leisten und/oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Beziehungen nach Möglichkeit aufrichtig vermeiden.